先翻书再作答

客服答不准产品细节，不是模型不聪明，而是它没见过你家的资料。给它配上检索：先去知识库里翻出相关段落，再让它照着资料组织回答，答案句句有出处。相当于把闭卷考试换成开卷，编造自然少了。