售前售后别混

客服天然分两段：售前靠理解活人，目的是导购转化，答错顶多丢单；售后靠查准数据，处理退换投诉，答错会烧口碑。两段目标、容错、依赖的数据都不一样，混在一起做必然两头不讨好。